Bisnis Rental Busana Tak Cukup Ikuti Tren, Customer Experience Jadi Kunci
Medan, 24 Agustus 2026 – Di tengah tren pernikahan yang terus berubah, bisnis rental busana pengantin memiliki peluang pasar yang cukup besar. Namun, pelaku usaha tidak cukup hanya menghadirkan koleksi yang mengikuti tren. Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang baik menjadi bagian penting dalam mempertahankan bisnis.
Hal ini menjadi perhatian Muhammad Agus Mustafa, CEO PT Sukses Mulia Bermanfaat sekaligus Ketua TDA Medan 9.0, yang mengembangkan bisnis rental busana melalui The Gaun by Maya sejak 2019 dan Maha Gaun pada 2026.
Menurut Agus, perubahan generasi turut mempengaruhi selera calon pengantin. Konsumen kini cenderung mencari busana yang sederhana dan praktis, namun tetap terlihat eksklusif. Konsep satu busana dengan beberapa tampilan juga mulai menjadi pilihan.
“Kalau kita tidak update dan tidak cepat produksi, kita sulit menjadi pilihan para calon pengantin,” ujar Agus.
Selain mengikuti tren, customer experience menjadi faktor penting dalam bisnis rental busana. Pelanggan membutuhkan konsultasi untuk menyesuaikan busana dengan tema, dekorasi, warna, hingga lokasi acara.
Karena itu, The Gaun by Maya menghadirkan dress consultant yang membantu pelanggan menentukan pilihan sesuai kebutuhan. Pendekatan ini membuat bisnis tidak sekadar menyewakan busana, tetapi turut membantu pelanggan mewujudkan konsep pernikahan yang diinginkan.
Agus juga menekankan pentingnya empati dan fleksibilitas dalam memberikan pelayanan. Pengalaman yang baik dapat membangun hubungan dengan pelanggan sekaligus membuka peluang rekomendasi kepada keluarga dan orang terdekat.
Pembahasan tersebut menjadi bagian dari Join Talks Indibiz Sumatera bertajuk “Selling The Dream! Strategi Scaling Up Bisnis Rental Busana Nikahan dan Acara”. Melalui ruang edukasi digital ini, Indibiz Sumatera mendorong pelaku UMKM untuk memahami pasar, membangun pengalaman pelanggan, serta mempersiapkan bisnis agar dapat tumbuh secara berkelanjutan.[]
